作为电商经营者，除了要熟悉销售平台、物流、金流等知识之外，行销亦是非常重要的一环。毕竟，哪怕你的网站架设得再精美、物流多快速、金流多方便，若没有流量和销量，一切都是枉然。当然，网站的质感和物流金流的服务水准都是让消费者决定你的品牌值不值得消费的因素之一，但最重要的仍是要怎么让受众认识你、信任并认可你的品牌商品。而曝光和转换就是这一切的基础。

现在有这么多的曝光管道，诸如实体广告、数位广告或脸书、IG 等平台，而其中，有一个管道现在越来越受到重视，并且许多品牌经营者认为是导购率成效最好的行销管道之一：LINE OA。

LINE OA 是什么？

LINE OA，全名LINE Official Account，就是我们熟悉的官方帐号，或是LINE 2.0。在2019 年，从原先的 刚开始LINE 官方释出消息说明LINE 官方帐号的升级，引起许多官方帐号的经营者开始哀嚎，因为在原先的 然而，当LINE 2.0 宣布开始以讯息量计费后，即便还是可以免费一对一的发送讯息，然而多则讯息的推播红利消失了。许多品牌开始纠结并评估，经营LINE 是否仍值得。

LINE OA 的优势：

为什么LINE OA 是值得品牌考虑的行销管道呢？这里有几个特色提供大家参考：

1. 拥有更精准的受众分类，进行再行销

我认为，LINE 2.0 之所以敢将不收费的服务改为收费服务，是在于服务品质实质的提升。LINE 2.0 最大的优势，就是可以透过后台取得非常详细的数据资料。从封锁率、读取率，到这些人之中的男女比、年龄比、甚至是他们有什么样的兴趣和消费习惯，都可以从后台知道。

并且，品牌还可以根据不同习性将这些粉丝分众，让系统发给他们不一样的消息。如此一来，粉丝们收到的消息就会是客制化的，能大大降低封锁率。

在投放讯息之后，也可以利用后台数据知道该群分众对此类内容或形式的讯息有什么样的反应，让品牌日后可以更进一步地利用这些数据，找到最适合投放给受众的讯息。

并且，不像社群平台一样受到演算法的影响，只要LINE 帐号的粉丝没有封锁你，你推播的讯息都会显示在粉丝的LINE 讯息栏上。对许多感叹脸书的触及率回不去的品牌而言， LINE 会是一个只要对方愿意关注你，就能保证品牌消息触及到对方的管道。

2. 社群结合客服，品牌感塑造upup

在脸书和IG 等社群平台上，虽然也有私讯的通讯功能，但品牌发布文字或图片内容的地方，和能与纷丝私讯互动的地方是分开的。然而，在LINE OA 上，通讯和社群的功能结合在一起，推播的讯息打造社群感之外，因为是一对一的私讯窗，因此粉丝读取这些讯息时更有私密感，并且也可以在同个视窗中和品牌进行私下的对话互动，拉近与品牌的距离。

LINE OA 相比与FB 和IG 等社群平台，对粉丝来说能更安心地与品牌互动，透过这样社群和客服功能的结合，除了能够帮助受众更了解品牌的风格和理念，也可以提升品牌好感度和亲近感。

3. 可能性无限，永远带给粉丝惊喜

这点是我个人认为，LINE OA 目前非常具优势的特点。虽说社群平台如FB、IG 等的互动形式也很多元，例如限时动态、贴文图片、影片，甚至是直播等，但在趣味性和互动的可能性上，现下大家常用的社群平台，或许都没有LINE OA 可以做到的多。

除了一般的图片、文字讯息外，影片、语音讯息等也都可以是推播的内容。并且，图片讯息中，又有轮播、图片地图等模组可以选择。轮播指的是粉丝透过往右滑动，可以看到多个图片，并点进分别的页面，常被用在产品优惠的介绍等。而图片地图则是显示一个大图中，点图中的不同位置，可以进入不同的页面，或是让粉丝发出不同的讯息与品牌帐号做互动。有许多品牌会利用图片地图，进行参加活动的指引，如领取优惠码、心理测验等等，这其实与Messenger 上许多品牌也在利用的聊天机器人相似，但在沈浸式的内容上，LINE OA 可以提供更多可能性。

除此之外，LINE OA 还可以做到线上抽奖等更复杂的情境式互动，粉丝可以在萤幕上，直接利用轮盘、抽序号等方式抽奖，而开奖、通知等能利用系统解决，不需花费额外的人力。奖项除了实体奖项或虚拟的品牌购物金序号等，也可以赠送LINE Points，这能更普遍地吸引到LINE 的使用者与品牌讯息互动。

透过上述的说明，可以知道LINE OA的玩法其实非常多元，是个可以尽情发挥品牌创意的地方。但很可惜的是，目前我观察到，大多数有在使用LINE OA 的台湾品牌帐号，还是将LINE OA 定位成布告栏，只用来推播优惠消息或品牌资讯，很少真正以互动性、趣味性、品牌性三个角度，去思考LINE OA 可以怎么为品牌在受众心中加分。

结语

这篇文章的撰写目的，除了向大家介绍LINE OA 是什么之外，也是想藉由分享LINE OA 的优势，鼓励大家为自己的电商品牌开创出更多的行销可能性。

每个品牌的定位和受众都不一样，因此适合的行销模式也会不尽相同。或许你的品牌经营脸书、IG 已久，但就是没有什么起色，这时候应该要去思考，你的品牌，其代表的理念或讯息内容的特质，比起开放的社群，也许更适合另一种传播管道。成功的路径不只一条，多方尝试和经营，一定能够找到最适合品牌的发展模式。